本書的精髓：
- 指導手冊是養成積極工作環境及員工行為習慣的工具。
- 變是不變的真理，不斷修正才會有真正的用處，不然只是堆在角落的廢紙。
- 指導手冊是傳承工具，用簡單圖表與文字建立知識的方法。
人員流動，傳承困難，遇到過的問題，如何讓夥伴再遇到時，可以直接用最佳做法？主管不在時遇到困難，有原則可遵循？能獨立解決？
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